Refund policy

في Crown Store، نسعى دائماً لضمان رضاكم التام عن تسوقكم معنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك وفقاً للشروط التالية:

فترة الاستبدال والاسترجاع:

  • يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

  • في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج، تمتد فترة الاسترجاع إلى 30 يوماً من تاريخ الاستلام.

شروط قبول الاستبدال والاسترجاع:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه أو ارتدائه.

  • أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي (الكرتونة أو الغلاف) مع وجود كافة الملصقات (Tags) والبطاقات المرفقة بحالتها.

  • توفر رقم الطلب أو إيصال الشراء.

  • ملاحظة: للحفاظ على جودة منتجاتنا من البراندات العالمية، يتم فحص أي منتج مرتجع بدقة. لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام، الخدوش (خاصة في الساعات والحقائب)، أو تلف التغليف الأصلي.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

  • لأسباب صحية، بعض الإكسسوارات الشخصية لا يمكن استرجاعها إذا تم فتح غلافها الأصلي إلا في حالة وجود عيب صناعة.

آلية استرداد الأموال (لطلبات الدفع عند الاستلام - COD):

  • نظراً لأن طريقة الدفع المعتمدة لدينا هي "الدفع عند الاستلام"، يتم رد قيمة المنتجات المسترجعة للعميل عبر المحافظ الإلكترونية (مثل فودافون كاش أو إنستا باي) أو عبر تحويل بنكي، وذلك بعد استلامنا للمنتج في مخازننا وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

  • يتم تحويل المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.

مصاريف الشحن للاسترجاع والاستبدال:

  • في حالة الاستبدال أو الاسترجاع لتغيير الرأي أو اختيار مقاس خاطئ: يتحمل العميل مصاريف شحن الإرجاع ومصاريف الشحن الجديدة.

  • في حالة استلام منتج تالف، به عيب صناعة، أو غير مطابق للطلب: يتحمل Crown Store كافة مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً.

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع: لتقديم طلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا وتزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج:

  • رقم الواتساب: 01099847183

  • البريد الإلكتروني: info@crown-egy.com