Shipping policy

سياسة الشحن والتوصيل (Shipping Policy)

نحرص في Crown Store على تقديم تجربة تسوق سلسة وتوصيل سريع وآمن لمنتجاتك المفضلة إلى باب منزلك في جميع أنحاء جمهورية مصر العربية.

1. مدة تجهيز الطلبات وتأكيدها

بعد تسجيل طلبك عبر الموقع، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك هاتفياً أو عبر تطبيق الواتساب خلال 24 ساعة لتأكيد تفاصيل الطلب والعنوان (نظراً لاعتماد نظام الدفع عند الاستلام COD).
يبدأ تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن فور إتمام عملية التأكيد الهاتفي.
لا يتم شحن الطلبات في أيام العطلات الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع (الجمعة).

2. مدة التوصيل بمجرد تأكيد الطلب، تتراوح مدة التوصيل التقديرية بناءً على منطقتك الجغرافية كالتالي:

القاهرة والجيزة: من 2 إلى 3 أيام عمل.
محافظات الوجه البحري والإسكندرية مدن القناة: من 3 إلى 6 أيام عمل.
محافظات الصعيد والبحر الأحمر والحدود: من 5 إلى 8 أيام عمل.

3. أسعار الشحن

يتم احتساب تكلفة الشحن بناءً على المحافظة التي يتم التوصيل إليها.
ستظهر تكلفة الشحن النهائية بشكل واضح وتلقائي في صفحة الدفع (Checkout) قبل إتمام الطلب بمجرد إدخال عنوانك ومحافظتك.

4. تتبع الشحنات

بمجرد تسليم طلبك إلى شركة الشحن، سيتم تزويدك برقم بوليصة الشحن (عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني) لتتمكن من متابعة حالة الشحنة الخاصة بك.
سيقوم مندوب شركة الشحن بالتواصل معك هاتفياً في يوم التسليم لتنسيق استلام طلبك.

5. محاولات التسليم

في حال تعذر الوصول إليك في يوم التسليم المحدد، ستقوم شركة الشحن بإجراء محاولة تسليم ثانية.
في حال عدم الاستجابة لمندوب الشحن بعد المحاولة الثانية، سيتم إرجاع الطلب تلقائياً إلى مخازننا، وقد يؤثر ذلك على إمكانية اختيار "الدفع عند الاستلام" في طلباتك المستقبلية.

6. الاستلام والفحص

يمكنك التأكد من سلامة التغليف الخارجي للشحنة ومطابقة بيانات بوليصة الشحن مع طلبك عند استلامها من المندوب.
في حالة وجود أي تلف واضح في التغليف الخارجي أو قطع بالكرتونة، يرجى رفض الاستلام والتواصل معنا فوراً.
لتجربة المنتجات أو في حال الرغبة في تغيير المقاس، يرجى استلام الشحنة ودفع قيمتها للمندوب أولاً، ثم التواصل مع خدمة العملاء لترتيب عملية استبدال سريعة وفقاً لـ "سياسة الاستبدال والاسترجاع".

للتواصل بخصوص الشحن:

رقم الواتساب: 01099847183
البريد الإلكتروني: info@crown-egy.com